GARANTIE

Chez ÔBYTED, tous nos bijoux sont fabriqués de façon artisanal et expertisés avant la vente.
 

Étant certaine de la qualité de notre fabrication, pour chacun de vos achats, vous bénéficiez alors d’une garantie de 2 ans contre “vice et défaut caché”*. 

Plus précisément, si une réparation est nécessaire suite à l’achat d’un de nos bijoux, nous procéderons à un diagnostic de celui-ci afin de prendre connaissance de la provenance du défaut et de constater si celui-ci respecte la législation en vigueur à propos des défauts de conformité du produit au Contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil ;

S'il s’agit d’une erreur de notre fait, nous nous engageons à prendre en charge la réparation adaptée à la problématique ainsi que la livraison de votre bien à condition que le bien ne soit pas conforme au contrat selon l’Article L. 217-5 du Code de la consommation.

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Pour être conforme, le bien doit :

1. Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
   - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
   - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2. Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

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Nb : Cette garantie ne pourra pas s’appliquer sur les biens ayant fait l’objet de dégradations, déformations, de destructions du produit ainsi que les bris et pertes de pierres et perles, qui seraient conséquence d’efforts externes (chocs, éraflures, les rayures, l’usure, la casse ou défauts de manipulation).

Cette garantie ne pourra pas s’appliquer également sur les biens ayant subi une remise à taille ou quelconque opération effectuée dans un atelier autre que celui d'ÔBYTED et/ou suite à une précédente prise en charge du bien sur votre demande. Les situations précédemment citées donnent lieu à un devis de remise en état, et, si le dit devis est accepté, il donne lieu à une facturation de la remise en état.

 

Votre honnêteté est primordiale.

 

RÉPARATIONS

S’il est nécessaire d’effectuer une réparation sur votre bijou (en dehors de la garantie contre “vice et défaut caché*”) suite à un choc, une éraflure, une remise à taille hors délai, un re-rhodiage, une casse, un remplacement d’apprêt, etc…, nous procédons à un double diagnostic afin de prendre connaissance de votre problématique et des techniques qui devront être pratiqués. Si la prise en charge est possible, un devis donnant lieu à une facturation sera établi par nos ateliers.
 

Dans un souci de transmission, vous avez la possibilité de faire réparer votre bijou plusieurs années après votre achat. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter afin de vous indiquer les démarches à suivre. 
La qualité c’est notre priorité, nous nous engageons à réparer votre bijou dans les meilleurs délais soit entre 3 (trois) à 4 (quatre) semaines voir plus en fonction de des difficultés techniques relevées.

N’hésitez pas à faire preuve de sincérité car nous nous engageons à tout mettre en œuvre afin de trouver une solution adaptée à votre problématique.

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REMISE À TAILLE

 

Vous avez jusqu'à trente (30) jours après la date de livraison pour faire une demande de remise à taille.
Pour ce faire, vous devez impérativement informer le service client d’ÔBYTED par écrit, par téléphone ou par WhatsApp, de votre décision avant de nous remettre les produits, nous indiquer la nouvelle taille demandée et suivre exactement les démarches que nous vous indiquerons.

Votre demande de remise à taille n'est effective qu'à partir du moment où nous accusons réception par écrit de votre demande.

A réception des biens remis à taille, vous ne pourrez plus effectuer de retour ou d'échange, ou bénéficier d’un remboursement.

Le délai de remise à taille est de 3 (trois) à 4 (quatre) semaines.

 

RETOURS

 

Nos bijoux étant fabriquées à la pièce, à la commande ou sur sur-mesure selon vos spécifications (choix du design, du métal précieux, de pierre précieuse, de perle, d’une taille sur-mesure pour les bagues et les bracelets, et d’une gravure personnalisée), celles-ci entrent dans le cadre de l’exception numéro 3 de l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Ainsi, pour toutes ces pièces fabriquées à la pièce à la commande (indiquées comme livrables en « trois à 5 semaines » ou plus, nous précisons que :

• Le retour n'est plus possible s'il s'agit d'un deuxième retour consécutif pour de telles pièces fabriquées à la pièce et à la commande ;

• Les produits ayant fait l'objet, à votre demande, d'une modification personnalisée supplémentaire ou spécifique (notamment un changement de taille de la pierre ou des pierres de différentes couleurs que ce qui est visible dans notre showroom et sur notre catalogue en ligne) ne pourront plus être ni remboursés ni échangés ;

• De même, certains produits spéciaux ne sont pas retournables. Ils sont alors clairement présentés comme tels au client au moment de la commande ;

• Le retour est toutefois possible sur un bijou qui a été gravé par ÔBYTED, sous réserve que les autres conditions de retour aient bien été respectées. Toutefois sachez que la gravure peut être altérée et parfois ne plus être aux dimensions requises ;

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront en aucun cas repris. En particulier, les produits qui présentent des rayures, même discrètes, ne peuvent jamais être repris.

L’acceptation d’un retour doit être confirmé par nos ateliers qui vérifierons que la monture et la pierre, ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes au produit qui vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d'aucune sorte ;

Les produits doivent nous revenir dans leur emballage d'origine, complets (original du certificat fourni, accessoires, emballage, y compris boîte cadeau, écrin, notices, carte de remerciement…).

 

RESPONSABILITÉS

 

Les bijoux proposés sont conformes à la législation française en vigueur au moment de la proposition.
Les photos et représentations 3D des bijoux sont présentées à titre illustratif seulement. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque bijou pour en connaître les caractéristiques précises. En cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

 

La responsabilité totale d’ÔBYTED, pour l'intégralité des préjudices réparables, qu'elle est susceptible de vous causer, est limitée à la réparation des seuls dommages prévisibles, directs et matériels effectivement subis par vous à raison du manquement d’ÔBYTED, cette réparation ne pouvant excéder en aucun cas le montant de votre achat, et ce, même si ÔBYTED a été avertie de la possibilité de tels préjudices.

 

ÔBYTED ne sera notamment pas responsable à votre égard des dommages provoqués par votre propre fait, omission ou faute.